Terugbetalingsbeleid
1 Toepassingsgebied
Dit terugbetalingsbeleid (hierna "Beleid") is van toepassing op alle transacties die worden uitgevoerd op het Famylio-platform, uitgegeven door MOLDEREZ-CONSULT SRL, geregistreerd in België onder het nummer BE 0842.262.084 (intra-communautaire btw-identificatie), gevestigd Square Valère-Gille, 13 bus 5, 1050 Elsene, België.
Het platform is toegankelijk via famylio.com en omvat de maandelijkse abonnementen (Starter en Familie) en de eenmalige aankopen van receptenpakketten en opslagpakketten (hierna "Pakketten"). Dit Beleid is van toepassing onder het Boek VI van het Belgisch Wetboek van economisch recht, dat Europese richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten) omzet. Door het platform te betreden en een aankoop te doen, erkent de Gebruiker dit Beleid te hebben gelezen, begrepen en aanvaard.
2 Aard van de digitale diensten
Overeenkomstig artikel VI.53, 13° van het Belgisch Wetboek van economisch recht en de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, omgezet in Belgisch recht door de Belgische wet van 21 december 2013, vormen de diensten van Famylio digitale inhoud geleverd op een immateriële drager.
De Gebruiker erkent uitdrukkelijk dat de uitvoering begint bij bevestiging van de aankoop en dat de digitale inhoud onmiddellijk beschikbaar wordt gesteld. Het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op geactiveerde abonnementen en verbruikte Pakketten, overeenkomstig de wettelijke uitzonderingen. Famylio registreert voor elke aankoop van digitale inhoud: tijdstip van bevestiging, toestemmingskeuze en gehashte IP-adres van de gebruiker als bewijs van toestemming volgens wettelijke vereisten.
3 Maandelijkse abonnementen
Geen pro rata terugbetaling: het abonnement wordt maandelijks gefactureerd via Mollie Payments (gereguleerde betalingsserviceprovider) en verleent toegang tot alle functies voor de desbetreffende periode. Bij opzegging behoudt de Gebruiker toegang tot het einde van de lopende periode. Er wordt geen pro rata terugbetaling verleend voor de resterende periode.
Automatische verlenging: het abonnement wordt automatisch verlengd bij elke vervaldatum. Annulering kan op elk moment via het account via de zelf-servicebeheerinterface (24/7 beschikbaar). Annulering gaat in aan het einde van de huidige factureringsperiode. De laatste factuur blijft minimaal 12 maanden lang beschikbaar in het gebruikersaccount.
Proefperiode: als een gratis proefperiode wordt aangeboden, wordt geen bedrag in rekening gebracht. De Gebruiker wordt ingelicht voordat het eerste bedrag wordt afgeschreven. Zonder opzegging vóór beëindiging van de proef wordt het eerste abonnement gefactureerd en is dit Beleid van toepassing.
4 Recepten- en opslagpakketten
Pakketten zijn eenmalige aankopen verwerkt via Mollie Payments (erkende betalingsintermediair). Zij bieden extra quotum voor importeerbare recepten of extra opslagvolume.
Prijsweergave en voorcontractuele informatie: de eenheidsprijs inclusief btw wordt duidelijk weergegeven vóór aankoop, overeenkomstig artikel VI.45 §1 van het Belgisch Wetboek van economisch recht, dat voorcontractuele informatieverplichting voorschrijft.
Definitief karakter: na betalingsbevestiging wordt het quotum of volume onmiddellijk gecrediteerd aan het familieaccount. Deze onmiddellijke activering maakt de aankoop niet-restitueerbaar en niet-uitwisselbaar, overeenkomstig artikel VI.53, 13°.
Expliciete toestemming: vóór elke Pakketkoop bevestigt de Gebruiker uitdrukkelijk akkoord via een validatievenster en erkent afstand te doen van het herroepingsrecht voor deze onmiddellijk geleverde digitale inhoud. Deze actie wordt met een timestamp vastgelegd als bewijsstuk.
5 Lot van gegevens bij opzegging
Bij opzegging van het abonnement — door de Gebruiker of door MOLDEREZ-CONSULT — gelden de volgende regels:
Geïmporteerde recepten (via pakketten): blijven 30 kalenderdagen in alleen-lezen modus beschikbaar na de effectieve opzeggingsdatum. Daarna worden zij verwijderd volgens onze Privacybeleid. Tijdens de respijtperiode kan de Gebruiker recepten in PDF en JSON-formaat exporteren.
Handmatige recepten: recepten gemaakt door de Gebruiker volgen dezelfde bewaarlijn (30 dagen gratie na opzegging).
Fotopakket: geüploade foto's worden 30 dagen bewaard. Gebruiker wordt aangeraden deze vóór afloop te downloaden.
Ongebruikte quota: niet-gebruikt quotum wordt niet terugbetaald, gecrediteerd of overgedragen.
Recht op verwijdering: de Gebruiker kan hun recht op verwijdering (recht op vergetenheid) onafhankelijk uitoefenen overeenkomstig artikel 17 van de AVG door een verzoek in te dienen bij dpo@famylio.com.
6 Commercieel gebaar
Hoewel dit Beleid terugbetalingen principieel uitsluit, behoudt MOLDEREZ-CONSULT zich het recht voor om, op puur discretionaire en uitzonderlijke basis, een commercieel gebaar toe te kennen in de volgende situaties:
— Ernstig technisch probleem toe te schrijven aan het platform dat de Gebruiker belet de dienst voor aanzienlijke duur te gebruiken ;
— Manifeste factureringsfout (dubbele afschrijving, onjuist bedrag) ;
— Uitzonderlijke omstandigheden per geval beoordeeld door de supportafdeling.
Dit gebaar kan de vorm aannemen van tegoed op het Famylio-account (duurverlenging, extra quotum) of, in behoorlijk gegronde uitzonderlijke gevallen, gedeeltelijke terugbetaling van de laatst gefactureerde maand. Het cumulatieve bedrag van goedwill kan in geen geval het totaal van door de Gebruiker in de afgelopen 12 maanden betaalde bedragen overschrijden. Dit vormt geen verworven recht of bindend precedent.
Verzoeken moeten naar support@famylio.com worden gestuurd binnen 15 kalenderdagen na het incident met ondersteunende documentatie. De supportafdeling antwoordt binnen 15 werkdagen na volledige ontvangst.
7 Betalingsbetwisting
Bij ongeautoriseerde afschrijving of betalingsbetwisting dient de Gebruiker eerst contact op te nemen met support@famylio.com vóór een chargeback-procedure in te stellen.
Transacties worden verwerkt door Mollie Payments, een gereglementeerde betalingsserviceprovider onder de PSD2-richtlijn (Richtlijn (EU) 2015/2366 betreffende betaaldiensten). Alle vorderingen wegens ongeautoriseerde transacties moeten worden ondersteund met gedetailleerde documenten.
MOLDEREZ-CONSULT behandelt alle klachten binnen 10 werkdagen. Bij ongegronde chargeback behoudt MOLDEREZ-CONSULT zich het recht voor het account op te schorten en verwerkingskosten in te vorderen.
8 Bewijsstuk van toestemming
Overeenkomstig artikel VI.57 van het Belgisch Wetboek van economisch recht registreert en bewaart Famylio toestemmingsbewijs voor elke aankoop van digitale inhoud, inclusief:
— Nauwkeurige timestamp (datum en tijd) van aankoopbevestiging ;
— Status van toestemmingskeuze (expliciete aanvaarding) ;
— Gehashte IP-adres van de gebruiker (ter bescherming van privacy) ;
— User-agent (browser en besturingssysteem).
Deze gegevens worden minstens 3 jaar bewaard vanaf de transactiedatum, overeenkomstig wettige verjaaringstermijnen. De Gebruiker kan elk moment een kopie aanvragen door contact op te nemen met support@famylio.com, die niet-gevoelige informatie binnen 10 werkdagen verstrekt.
9 Toepasselijk recht en bemiddeling
Dit Beleid wordt beheerst door Belgisch recht, met name door Boek XVI van het Belgisch Wetboek van economisch recht. Bij geschillen kan de Gebruiker contact opnemen met de Consumentenombudsdienst:
Centrum voor Mediatie voor de Consument
Boulevard du Roi Albert II 8, bus 1
1000 Brussel, België
Tel.: +32 2 702 52 00
https://mediationconsommateur.be
Gebruikers in de EU kunnen ook de Europese ODR-platform gebruiken: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ongeacht mediatie, de verplichte consumentenbeschermingswetten van het land waar de Gebruiker verblijft zijn van toepassing, overeenkomstig Verordening (EG) 593/2008 (Rome I), artikel 6, dat bepaalt dat consumentencontracten niet kunnen ontsnappen aan dwingend recht van de staat waar de consument gevestigd is.
Bij gebrek aan minnelijke schikking zijn uitsluitend de rechtsbanken in Brussel bevoegd.
10 Wijzigingen van het beleid
MOLDEREZ-CONSULT behoudt zich het recht voor dit Beleid op elk moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minstens 30 dagen vóór inwerkingtreding per in-app-bericht of e-mail meegedeeld. De Gebruiker die de wijziging niet accepteert, kan zonder boete vóór inwerkingtreding opzeggen.
Transacties vóór wijzigingsdatum vallen onder de toenmalige versie. Een volledig versiehistoriek is op aanvraag beschikbaar bij support@famylio.com.
11 Salvatorische clausule
Indien een bepaling van dit Beleid ongeldig, illegaal of niet-afdwingbaar wordt bevonden onder Belgisch recht of EU-recht, wordt die bepaling geschrapt of in minimale mate gewijzigd om afdwingbaarheid te bereiken. Alle andere bepalingen blijven volledig van kracht en effect.
Ongeldigheid van één bepaling beïnvloedt de geldigheid en afdwingbaarheid van andere bepalingen niet.
12 Contact
Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of om uw rechten uit te oefenen:
MOLDEREZ-CONSULT SRL
Square Valère-Gille, 13 bus 5 — 1050 Elsene, België
Ondernemingsnummer (BCE): 0842.262.084
Algemeen e-mailadres: support@famylio.com
Functionaris voor gegevensbescherming (AVG): dpo@famylio.com
Website: famylio.com